要更多地考虑产品的易用性 当下,还没有完全地替代人工客服,不过在某些特定场景下,已经能够有效赋能相关业务。这篇文章里,作者就结合实践经验,探讨了+客服的一些应用方向,不妨来看一下。 谈到大型语言模型的实际应用,大伙往往首先想到的是+客服。这是一个高度重复且可被标准化的业务领域,可以被高度抽象和总结。而且在客服领域,人力需求量普遍较高,人力成本相对较高。 因此在本文中,我将结合一些实

践经验和

所读的相关文章,讲讲+客服的一些应用方向。 一、业务,首先需要对客服业务进行拆解。 我们可以根据客服环节在业务前 柬埔寨电报号码数据 后的位置进行大致的分类,主要分为以下两类: 售前客服: 在客户购买产品或服务之前提供咨询和建议。一些业务提供免费服务,只为部分用户提供付费的增值服务,比如游戏、音乐等各类应用。这些业务的客服可以被归类为“售前客服”。 售后客服: 在客

户购买产

品或服务之后提供帮助,例如退换货、维修等服务。 客服业务存在以下特点: 维护成本大: 客服大部分时间都是“被动式”提供服务,需要 秘鲁电报号码数据 应付大量用户问题、投诉和反馈,这需要投入大量人力资源。 管理成本大: 客服本身是人,是人就会存在各种各样的问题,比如偷懒、舞弊、辱骂用户、企业资产盗窃等,这些行为会影响整个团队的效益,甚至对企业造成负面的影响。