难以创造价值: ,维护这些用户相对难以产生直接收益。 因此,对企业而言,客服业务是一项高成本、低回报的业务,客服部门通常被视为成本型部门。如何减少客服人力投入,甚至实现无人工客服,这便成为在客服场景下的终极愿景。 如何定义端产品及端产品经理方法论 相较于端产品,端产品最大的特点是:面向特定领域用户,且数量少得多,但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强,与业务的结合更紧密。 查看详情 > 客服 业务可以拆 解成以下环节: 客服培养: 不同公司的业务情况各不相同,内部流程也各有特色,因此招聘新客服需要花费一定时 比利时电报号码数据 间进行培训。同时,客服部门通常存在较大的人员流动性,一方面是因为这类工作上升空间有限,一般人不会长期从事此类工作;另一方面,客服业务存在波峰和波谷的概念,即并非任何时候企业都会面临高客诉量。因此,合格的管理者需要根据业务情况的变化,合理 调整人力…