比如我之前的一个项目访谈,因就是帮助他们高效开单,但是具体是如何帮助用户的,这部分信息缺失,所以我们又补充了问题: “可以具体聊聊你开单的整个过程是怎样的吗?它主要解决了您什么问题?” 经过用户补充的一些细节,帮助我们进一步推断,产品功能主要解决了用户具体哪方面的痛点,是如何帮助用户解决的,是否还有可优化的空间。 还有一个案例是,用户提到了选择某个品牌的原因是因为他有线上小程序,我们就可以继续追溯源头: 主持人:“另一家品牌也有线上小程序,为什么没选呢?” 用户:“因为这家有商城, 我可以直接把 货品上线到商城里,然后转发到各个群里……”。 对⽐/缺失法 在用户遇到一些问题时,我们可以使用对比缺失法,来研究产品对 埃及电报号码数据 用户的影响。 用户:“我觉得功能太复杂了” 主持人:“如果没有这个功能,你会怎么解决来达到自己的目标,” 四、访谈注意事项…