例如,当被访者提到服务过程中,觉得有什么问题的时候,我们可以概述: 主持人:”嗯,你的意思是购买过后,“ 此时对方很可能会继续展开:“对的,因为……” 还有一个作用是,有些被访者表达能力受限,使用了大段的语言描述,都很难表述清楚他想传达的意思,这个时候我们可以根据上下文进行适度的概括和释义,帮助明确对方想表述的意思,提高访谈的效率和效果。 ⿎励讲故事 故事中充满了各种细节,这对研究是非常有价值的,通常对于一些关键行为,建议用户回忆下当时的情境,具体发生了什么,在什么环境下,做了什么事,他的感受和看法。 一般情况下能被 用户记住并且详细回忆起来的细节信息,通常都是用户比较在意的点。不仅如此,可能用户本身觉得稀松平常的日常现象,但往往就是我们需 厄瓜多尔电报号码数据 要去洞察和找出规律的线索。 用户:“ 车友推荐我说的价格相对便宜,我就换成了。车友通过微信好友的方式把销售推荐给我,推荐人会把相关保单信息发给我,然后线上付款,还有一点好处就是他会反点钱给我,就是比如买了千保险费,他会返还我千的,实际我付了千,不知道他们内部什么收益机制。这个和 线上购买巨大 差异,相同保单信息,实际价格不一样。” 这个故事中包含着大量信息:用户可能是价格敏感型的,线下价格是不透明的,购买渠道…