因此,这里可以借助的力量。,泛化并批量生成不同的客诉场景,并与客服进行陪练。同时,我们可以利用提示词对陪练结果进行评分,从而辅助管理者评估客服的能力掌握情况,帮助客服同事找到问题,并进行优化和改进。 三、客户接待环节的 智能路由 智能路由是一种利用人工智能技术的系统,旨在根据多种因素,如客户的需求、客户的情绪、服务代理的专业领域和即时业务状况等,智能地

将呼叫分

配到最合适的客服代表或服务通道。 在公司业务规模庞大、需要大量客服并且用户场景足够复杂的情况下,对客服团队进行不同技能 贝宁电报号码数据 组的划分,每个组专门负责不同的场景。这种情况下,需要依赖“智能路由”系统来对不同诉求的用户进行分配,以实现接待“效率”和“效果”的最大化。 智能路由的建设可以基于用户属性定制规则进行分配,也可以训练小型模型进行条件属性分配。然而,这

些方法

都无法基于用户言论进行分配。在这种情况下,我们可以利用大型语言模型()对用户的诉求进行分类,作为智能路由分配 巴基斯坦电报号码数据 的依据。 总体来说,智能路由的分配方式主要包括以下三种: 基于用户条件的规则分配。 基于小型模型的算法分配。 基于提炼结果的分配。 智能问答 客服智能问答是指利用人工智能技术来帮助客服回答客户提出的问题或解决客户的疑问的方法。