对求和意见对于成功提供附加值并保持竞争力至关重要。为此目的提供了一个强大的工具:Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 的集成。 (图片来源:Canva) Customer Voice 是一种反馈管理解决方案,使公司不仅可以收集客户的反馈,还可以对其进行有效分析。从这些结果中可以得出具体的措施。通过对您的产品和服务有意义的意见、评级和评论,您可以改进它们,从而提高客户满意度。在以下部分中,本文将让您全面了解客户声音的世界,并展示它如何提高您公司的绩效。 为什么客户反馈很重要? 在我们更详细地了解 Microsoft 的客户语音工具本身之前,我们将描述客户反馈如此重要的八个原因: 提高客户满意度:通过收集客户反馈,公司可以深入了解客户的满意度。这样就可以找出哪些效果好以及哪些地方可能有改进的空间。 产品和服务优化:客户反馈是进一步开发产品和服务的宝贵信息来源。客户的直接意见有助于发现薄弱环节并做出创新改进。 提高客户忠诚度:通过响应客户反馈并做出积极改变,公司表明客户的意见受到重视。这有助于提高客户忠诚度并加强长期客户关系。 获得竞争优势:认真响应客户反馈并不断改进产品和服务的公司将获得竞争优势。客户往往更喜欢积极响应其需求的品牌。

及早发现问题:客户通

常是第一个指出产品或服务的问题或困难的人。通过根据客户反馈迅速采取行动,公司可以在潜在问题发展成为重大挑战之前尽早解决它们。 了解客户期望:客户反馈可以洞察客户的期望和需求。这使公司能够更好地了解目标受众的需求,并相应地定制他们的产品。 建立信任:根据客户反馈透明地采取行动有助于建立信任。客户重视尊重他们意见并乐于改进 手机号码库 的公司。 有效的营销和定位:积极的客户反馈可以作为营销活动的基础。满意的客户评价是一种令人信服的广告形式,有助于强化公司形象。 总之,客户反馈是改善客户体验、提高公司绩效和促进以客户为中心的公司文化的战略工具。投资于收集和分析客户反馈的公司能够更好地适应市场不断变化的需求。是用于收集、分析和实施客户反馈的综合解决方案。它允许公司创建自定义调查和反馈表格,自动收集反馈,并提供高级分析以获得有关客户满意度的宝贵见解。 优化并提高客户满意度?在此下载我们的白皮书 » 客户语音功能简介: 倾听每一位顾客的心声 详细见解 主动决策支持 定制调查功能 即用型模板 通过所有渠道收集和分发 优化的满意度指标 仪表板上的可视化见解 跨系统数据集成 自动通知和触发器 客户管理仪表板 实时追踪 客户之声的主要功能解释如下: 创建调查和反馈表:创建有意义的调查和反馈表是获取有价值的客户信息的第一步。

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适应您的个人需求的自定义调查。从多语言问题到不同的问题类型,客户之声可以灵活地获取有针对性的、有意义的客户意见。 自动收集反馈:手动收集客户反馈非常耗时且会导致延迟。这就是客户语音自动化发挥作用的地方。该平台允许自动收集反馈,无论是在购买、支持请求还 阿富汗电话号码列表 是任何其他交互点之后。这不仅可以提高数据收集效率,还可以及时响应客户需求。 分析和报告:记录后进行分析。借助 Dynamics 365 Customer Voice,可以识别模式和趋势。从情绪分析(识别陈述是积极的还是消极的)到可视化,它使得解释信息和做出战略决策成为可能。内置报告功能有助于提供清晰的见解并重点关注最需要改进的领域。 采取行动:收集客户反馈而不将其转化为具体行动将是浪费时间。您可以利用获得的见解来采取有针对性的行动。无论是产品调整、客户服务改进还是流程优化:结果都支持您主动响应客户的需求并持续改善他们的体验。 来自微软的客户心声(图片来源:微软) 作为 Microsoft CRM 生态系统一部分的客户声音 将客户语音无缝集成到 Microsoft Dynamics 365 中是一个巨大的优势。通过这种连接,可以将反馈数据与其他 CRM 信息相结合,以创建客户交互的全面视图。